《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》

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《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》由澳大利亚的罗伯特·杜和赛勒斯·艾伦所著，电子工业出版社于2019年出版。该书依托作者近20年的创新管理和客户体验咨询经历，从评估客户体验、打造递增性客户体验升级、养成或改变客户体验等方面详实介绍了如何创造更好的客户体验，获得长久市场优势，为读者提供了丰富的案例和实用的工具包。